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A desculpa de ‘trabalhar em casa’ não serve mais, M&S Bank | Dinheiro

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Desde junho, venho tentando fazer com que o M&S Bank execute um estorno de £ 700, mas, apesar das repetidas promessas, o dinheiro nunca chega. Se trata de dois Virgin Atlantic voos que foram cancelados. A companhia aérea ofereceria apenas vouchers alternativos ou nova reserva, em vez do reembolso que eu queria, pois o evento para o qual eu deveria voar já havia acontecido sem mim.

Portanto, pedi ao banco em junho que fizesse um estorno em minha conta à ordem. Em setembro, nada havia acontecido, e tenho ligado desde então. A equipe da M&S promete me ligar de volta, mas nada acontece. Disseram-me que o dinheiro está chegando, mas nunca chega. Estou chocado com o quão ruim o serviço tem sido.
VC, Cardiff

Estamos sendo inundados por reclamações como esta – todas de titulares de cartões de débito e crédito que estão sendo enganados por seus bancos após pedirem estornos ou pedidos de reembolso da seção 75. Um número significativo diz respeito ao HSBC, que possui o M&S Bank e o administra como uma joint venture. No entanto, todos os bancos precisam controlar isso.

A explicação de “todo mundo trabalhando em casa” está começando a se desgastar, visto que já estamos há muitos meses nisso, e muitas outras organizações encontraram uma maneira de manter os sistemas operando. Tendo recebido muitas reclamações este ano de clientes da Virgin Atlantic que também tentavam garantir o reembolso de voos cancelados, posso ver por que você optou pela rota de estorno.

Uma ligação para a sede da M&S em Chester levou a uma resolução rápida e o dinheiro logo estava de volta à sua conta. Ele diz: “Pedimos desculpas porque a reclamação não progrediu em tempo hábil e que o serviço caiu abaixo de nossos padrões normalmente elevados nesta ocasião. Reembolsamos o custo total dos voos e também creditamos a conta do cliente (com £ 75) como forma de pedido de desculpas. ”

Anna Tims está viajando. Se precisar de ajuda, envie um e-mail para your.problems@observer.co.uk. Inclua um endereço e número de telefone. O envio e a publicação estão sujeitos ao nosso termos e Condições

Fonte: https://www.theguardian.com/money/2020/oct/29/working-from-home-excuse-doesnt-cut-it-any-more-ms-bank

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