Quase um quarto de todas as transações nas lojas Starbucks nos EUA são pedidos móveis por meio do aplicativo da empresa, um documento de ganhos revelado ontem. Encomendar antecipadamente através do aplicativo Starbucks é o maneira sugerida para entrar e sair de seus locais mais rapidamente durante a pandemia, tornando mais fácil manter o distanciamento social no processo.
Starbucks lançado “Pedido e pagamento móvel” em 2015, combinando o sistema de pagamento existente da empresa com novos recursos de pedidos on-line que permitem que você faça o pedido com antecedência para retirada nas lojas. As novas estatísticas desta semana mostram o quão popular esse recurso se tornou, crescendo lentamente ao longo do tempo até aumentar dramaticamente ao longo de 2020 – de 17 por cento no final do ano passado para 24 por cento dos pedidos de varejo nos EUA no último trimestre.
Pedidos da Starbucks para celular como% de transações:
Q4 2020 24%
Q3 2020 22%
Q2 2020 18%
Q1 2020 17%
4º trimestre de 2019 16%
3º trimestre de 2019 16%
2º trimestre de 2019 15%
1º trimestre de 2019 15%
Quarto trimestre de 2018 14%
3º trimestre de 2018 13%
2º trimestre de 2018 12%
T1 2018 11%
4º trimestre de 2017 10%
3º trimestre de 2017 9%
2º trimestre de 2017 8%
T1 2017 7%
4º trimestre de 2016 6%
3º trimestre de 2016 5%
2º trimestre de 2016 4%
1T 2016 3%– Jon Erlichman (@JonErlichman) 29 de outubro de 2020
Os pedidos móveis são a última entrada no impulso agressivo da Starbucks para os telefones, um projeto que começou para valer com o amplo lançamento de pagamentos móveis e o aplicativo da empresa em 2011. A mudança rapidamente provou ser um sucesso: em 2013, os pagamentos móveis composto de 10 por cento das transações da empresa nos EUA.
Os pagamentos móveis da Starbucks são tão populares que superam os sistemas de pagamento móvel de uso geral. Pesquisa conduzida por eMarketer em 2018 mostrou que o aplicativo Starbucks era o método de pagamento móvel pessoal ou “de proximidade” mais popular em geral, com 23 milhões de pessoas nos EUA fazendo compras pelo menos uma vez a cada seis meses. Isso ultrapassou as próprias opções de pagamento móvel do Google e da Apple na época:
o principal aplicativo de pagamentos não é Apple Pay ou Google Pay … é Starbucks. A eMarketer diz que a classificação permanecerá inalterada até 2022.
Este ano, mais de 23 milhões de pessoas usarão o aplicativo Starbucks para fazer compras em pontos de venda pelo menos uma vez a cada seis meses. pic.twitter.com/gOE95KuZer
– Sally Shin (@sallyshin) 22 de maio de 2018
O crescimento na entrega e pedidos móveis parece estar conectado ao COVID-19 e ao aumento da viabilidade de pedidos e entregas online em geral durante a pandemia. Pew Research Center em abril, descobriu que “cerca de um terço dos americanos que vivem em áreas urbanas (35%) e suburbanas (36%) afirmam que fizeram pedidos de um restaurante local online ou por meio de um aplicativo por causa do surto”.
Os pedidos drive-thrus e móveis transformam a Starbucks em uma experiência de fast food um pouco diferente da tradicional empresa “Terceiro lugar” abordagem, mas agora que o interior das lojas foi limitado ou fechado durante a pandemia, esses recursos são vitais para a sobrevivência da empresa.
No Starbucks ‘ Teleconferência de resultados do terceiro trimestre, Kevin Johnson, o CEO da empresa, disse que COVID-19 validou os planos de longo prazo da empresa em torno do drive-thrus, coletas sem contato e entregas. Esse crescimento nos pedidos por celular vários meses depois parece ser uma confirmação adicional dos efeitos do COVID-19 nos negócios e na capacidade da Starbucks de se adaptar a eles.
Fonte: https://www.theverge.com/2020/10/30/21540908/starbucks-app-q4-earnings-mobile-payments