Amigo interrompe novos empréstimos até 2021, pois enfrenta uma enxurrada de reclamações | Dinheiro

O credor subprime Amigo, que suspendeu novos empréstimos após o surto do coronavírus, tem lutado para lidar com uma avalanche de reclamações de clientes e disse que não oferecerá empréstimos até o próximo ano.

A empresa recebeu 25.571 reclamações de clientes e foi instruída pela Autoridade de Conduta Financeira para lidar com elas em oito semanas, até 30 de outubro. O Amigo disse que analisou e chegou a uma decisão sobre todas as reclamações, mas ainda não deu uma resposta final aos clientes no 2.517.

Destes, 2.209 referem-se a reclamações em que foram efetuados pagamentos significativos de fiador de um empréstimo. O Amigo foi fundado em 2005 e é o maior fornecedor de empréstimos de fiador do Reino Unido. Ele usa amigos e familiares para garantir o reembolso de empréstimos a pessoas que não podem pedir emprestado a credores tradicionais devido ao seu histórico de crédito.

A empresa disse que deu uma virada no tratamento das reclamações, mas admitiu que o número permaneceu em um nível alto por mais tempo do que o esperado. Após um aumento, especialmente por meio de empresas de gestão de sinistros, sua provisão para reclamações aumentará de £ 116,4 milhões no primeiro trimestre para mais de £ 150 milhões.

Durante os três meses até o final de setembro, o Amigo pagou cerca de £ 47 milhões de indenização aos clientes – 60% em dinheiro e o restante por meio de ajustes de saldo do empréstimo.

O órgão fiscalizador da cidade também está investigando como o Amigo, que oferece empréstimos de fiador a uma taxa de juros anual de 49,9%, tem avaliado a capacidade de crédito dos clientes.

A empresa parou de oferecer novos empréstimos a todos os clientes, exceto aos funcionários-chave após o surto da Covid-19, e estendeu os feriados de pagamento para 47.000 de seus 199.000 clientes. Como um resultado, seus lucros caíram para £ 3 milhões nos três meses até 30 de junho, seu primeiro trimestre, de £ 18,1 milhões no mesmo período do ano passado.

Gary Jennison, que se tornou presidente-executivo do Amigo em setembro, disse: “Estaremos devolvendo os empréstimos aos nossos clientes que precisam acessar um empréstimo do Amigo assim que possível, mas não prevemos que isso seja antes de 2021.”