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Nem o Eurostar nem as seguradoras me reembolsarão pela viagem cancelada | Dinheiro

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Eu deveria viajar para Bruxelas em março em Eurostar mas a viagem teve que ser cancelada devido às restrições da Covid. Desde então, tenho tentado conseguir que alguém me devolva os £ 178 das passagens, mas nem a companhia ferroviária nem meu seguro de viagem do banco Lloyds fale comigo sobre isso – não importa lidar com minha reclamação.

A partir de início de março até julho Tentei fazer com que o Eurostar me reembolsasse. Meus numerosos e-mails apenas geraram o reconhecimento da minha reclamação e promessas de lidar com ela eventualmente – mas sem reembolso. No final, desisti e procurei minha seguradora de viagens, Lloyds, fornecido através de uma conta bancária conjunta.

Lloyds imediatamente me disse para entrar em contato com Axa, sua seguradora delegada. Fiz isso, mas fui informado de que não havia registro de minha conta bancária. Depois de muitas semanas indo e vindo por e-mail ele finalmente o encontrou. eu assumi isso significava finalmente trataria da reclamação que eu havia enviado três vezes. No entanto, não ouvi mais nada.

Em agosto, sem chegar a lugar nenhum, viajei para a filial de Taunton do banco Lloyds para tratar disso com eles. Eu contei a história, mas eles recusaram para se envolver comigo. Eles ligaram para o mesmo número que eu estava ligando e depois de uma longa espera, sem resposta e com uma fila se formando atrás de mim, saí do banco furioso com sua recusa em assumir qualquer responsabilidade pelo serviço isso me cobra. Depois de oito semanas Axa escreveu para me dizer para levar meu caso ao ombudsman, se ainda estou infeliz.

Parece extraordinário que três empresas bem conhecidas podem tratar os clientes com tanto desdém. O que você aconselharia?

GF, Dulverton, Somerset

Sua reivindicação não foi bem tratada por nenhuma das três firmas, e podemos ver por que você ficou tão furioso. O fato de os funcionários do Lloyds bank não estarem preparados para fazer nada para que sua reclamação seja examinada parece particularmente ruim. Depois de muitas ligações e e-mails de nossa parte, finalmente resolvemos o problema.

O Lloyds ainda insiste que a Axa cuide de todas as solicitações de viagens, mas admite que a equipe de sua filial poderia ter feito mais para ajudar. Como resultado, ofereceu a você £ 80 para se desculpar pelo serviço ruim. Axa disse-nos que tinha enviado um e-mail ao seu marido (o contacto na conta) para dizer que a apólice não cobriria a reclamação porque o Eurostar tinha oferecido vouchers alternativos (embora não os tenha recebido). Para se desculpar por falhas no serviço, ele lhe enviou £ 100. Por fim, entramos em contato com o Eurostar, que reembolsou o valor da reserva original. Também se desculpou pelo atraso.

Aceitamos cartas, mas não podemos responder individualmente. Envie-nos um email para consumer.champions@theguardian.com. Inclua um número de telefone diurno. O envio e a publicação de todas as cartas estão sujeitos aos nossos termos e condições: http://gu.com/letters-terms

Fonte: https://www.theguardian.com/money/2020/oct/26/eurostar-insurers-refund-cancelled-journey-covid-lloyds-axa

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