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Operadora de turismo não vai me reembolsar por viagem de esqui cancelada | Defesa do consumidor

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eu sou um estudante do segundo ano em Bristol que está tentando desesperadamente obter um reembolso de £ 677 que paguei uma viagem de esqui universitária que foi cancelada em março. O operador turístico, Wasteland Ski, disse inicialmente aos alunos iria emitir uma nota de crédito para custos básicos e, em seguida, reembolsos em dinheiro para “custos adicionais”. fomos disse-me para reclamar no nosso seguro de viagem, o que tentei fazer, mas a minha reclamação foi recusada com base em que era até o operador turístico me reembolsar.

Desde então, a empresa tem feito de tudo para evitar o meu reembolso. Ele agora está anunciando suas viagens para caloiros deste ano para a próxima primavera. Eu paguei £ 677 por uma viagem que não entregou; é simplesmente embolsar meu dinheiro. O que você faria?
DENTRO
, Bristol

Sua viagem foi coberta pelos Regulamentos de viagens organizadas e viagens vinculadas 2018, o que significa que você tem direito a reembolso total. Enviei sua reclamação por e-mail para o presidente-executivo de Wasteland e para o endereço de atendimento ao cliente da empresa, mas não recebi resposta. O e-mail solicitou à empresa que restabelecesse seu voucher de crédito expirado, mas apenas por £ 507.

No seu lugar, eu primeiro encontraria a pessoa que dirige a sociedade universitária de esqui e faria com que ela soubesse como você foi tratado. Então, como você perdeu o prazo de estorno de 120 dias, eu escreveria para a empresa dando-lhes sete dias para reembolsá-lo, informando que, se não chegar, você entrará com uma reclamação junto ao serviço de reclamações de dinheiro civil (os tribunais). Outros postando no site da empresa Página da Trustpilot fizeram isso e receberam seu dinheiro de volta.

Eu exorto outros alunos que estão pensando em reservar uma viagem com Wasteland para ler as avaliações antes de entregar o dinheiro. No clima atual, eu não gostaria de aceitar um voucher que precisava ser usado em 12 meses.

Aceitamos cartas, mas não podemos responder individualmente. Envie-nos um email para consumer.champions@theguardian.com. Inclua um número de telefone diurno. O envio e a publicação de todas as cartas estão sujeitos aos nossos termos e condições: http://gu.com/letters-terms

Fonte: https://www.theguardian.com/money/2020/oct/27/tour-operator-wont-refund-me-for-cancelled-ski-trip

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