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Por que a Virgin Media não conclui minha instalação de banda larga? | Dinheiro

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Tenho tentado mudar para a banda larga Virgin porque é de longe a mais rápida na minha área. A instalação foi agendada para meados de agosto e, como naquele ponto, uma conexão completa era não é possível, estávamos conectados ao cabo do nosso vizinho com seu consentimento.

Desde então, Virgin Media reivindicações isto não consegue completar minha instalação ou lidar com problemas com o serviço. Aparentemente, seu sistema mostra a instalação completa e nossa conta ativa. Além do que, além do mais, a empresa falhou repetidamente em telefonar quando prometido, aparecer no horário acordado, chegar ao endereço correto ou fornecer qualquer explicação para qualquer coisa. Não tenho certeza do que fazer a seguir, além de enviar outra reclamação.

HB, Birmingham

A Virgin Media nos disse que teve que esperar por uma licença, o que atrasou a conclusão das obras exigidas, mas deveria ter comunicado isso a você. Agora ela fez isso e instalou cabos diretamente para sua propriedade para que seu serviço de banda larga esteja instalado e funcionando.

Depois de verificar a qualidade da sua conexão e onde havia pontos negros, ele se ofereceu para enviar amplificadores de wi-fi, mas você recusou e planeja comprar o seu próprio. A empresa escreveu a você para se desculpar e se ofereceu para creditar as contas correspondentes aos seus primeiros três meses. Além disso, ofereceu a você um crédito de £ 30 como um gesto de boa vontade pelo tempo gasto para resolver esse problema, o que você aceitou.

Um porta-voz da Virgin Media disse: “Pedimos desculpas à HB por sua experiência ruim e pelo atraso na instalação de seus serviços. Agora concluímos sua instalação e creditamos sua conta como um gesto de boa vontade. ”Aceitamos cartas, mas não podemos responder individualmente. Envie-nos um email para consumer.champions@theguardian.com. Inclua um número de telefone diurno. O envio e a publicação de todas as cartas estão sujeitos aos nossos termos e condições: http://gu.com/letters-terms

Fonte: https://www.theguardian.com/money/2020/oct/20/why-wont-virgin-media-complete-my-broadband-installation

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