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Preço da Tesco pula entre pedido e entrega online | Dinheiro

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Encomendei duas garrafas de whisky online da Tesco que estavam em promoção especial. O preço total foi de £ 50, com uma taxa de entrega de £ 4,50. O pedido foi entregue cinco dias depois no primeiro slot de entrega disponível Tesco ofereceu-me.

Três dias depois, £ 83,40 foram debitados da minha conta bancária no Tesco. Isso é £ 28,90 a mais do que a fatura da Tesco declarada – o equivalente a um aumento de 53%. Percebi então que a fatura dizia “total (estimado)”, bem como “economizado”, e então, abaixo: “Seu total pode ser diferente devido a promoções perdidas, produtos vendidos por peso e itens substituídos.” Os itens que comprei não foram vendidos a peso e não foram substituídos. Eu não havia “perdido” a promoção quando fiz a compra no dia em que a promoção foi oferecida.

Liguei para a Tesco porque tinha certeza cometeu um erro de faturamento. Mas ele me disse que era porque o negócio havia “caducado” entre eu comprá-lo e ele ser entregue.

Isso é ultrajante – nunca antes ouvi falar de qualquer varejista on-line anunciando um preço, vendendo um item por aquele preço e, em seguida, alterando o valor cobrado após a venda, no envio ou entrega.
PH
, Londres

Infelizmente, esta política de preços – embora chocante para quem recebe como você – agora parece ser uma prática padrão para compras online. Achamos que poderia ser útil alertar os leitores no período de preparação para a grande quantidade de promoções de Natal. É justo dizer que tende a haver mais flexibilidade com “promoções contínuas” – por exemplo, três itens por £ 10 – em que a data de término costuma ser muitas semanas ou meses no futuro.

Tesco diz: “Nossos preços são determinados pelo dia em que serão entregues, e não pelo dia em que o pedido é feito, e isso é claramente marcado ao lado de cada produto em nosso site. Nesse caso, os itens já estavam em oferta, mas a promoção terminou antes da entrega. ”

Por esse motivo, a Tesco não reembolsaria a diferença. Se a mesma coisa tivesse acontecido em uma loja – e a etiqueta da prateleira ainda anunciasse a promoção além da data de validade – você legalmente teria o direito de pagar o preço com desconto. Isso parece estar longe de ser um campo de jogo nivelado.

Aceitamos cartas, mas não podemos responder individualmente. Envie-nos um email para consumer.champions@theguardian.com. Inclua um número de telefone diurno. O envio e a publicação de todas as cartas estão sujeitos aos nossos termos e condições: http://gu.com/letters-terms

Fonte: https://www.theguardian.com/money/2020/nov/02/tesco-price-jumps-between-online-order-and-delivery

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