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Preso entre BT e Openreach através de nossa linha telefônica cortada | Dinheiro

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Engenheiros da Openreach conseguiram cortar nossa linha telefônica enquanto trabalhavam em nossa estrada. O telefone parou de funcionar e nossa banda larga ficou inativa por cerca de três horas, mas voltou a uma velocidade muito lenta.

A BT prometeu duas nomeações de engenheiro, mas ninguém apareceu. Quando alguém chegou, eles nos disseram que a falha estava na rua e que ele precisava reservar semáforos temporários, com permissão do conselho exigida, e que poderia levar sete dias para consertar.

BT culpou Openreach por não cumprir as nomeações anteriores e prometeu que outro engenheiro viria – duas vezes. Novamente, ninguém apareceu.

Nossa banda larga então parou de funcionar completamente. Minha madrasta, que está em uma casa de repouso em Melbourne e sofre de ansiedade, depende de nossa ligação semanal, as crianças não conseguem fazer o dever de casa e eu passei mais de oito horas conversando com a BT nas últimas três semanas, sem absolutamente nenhum progresso.

NJ, Hertfordshire

BT é o seu provedor de serviços, mas a Openreach é uma entidade legal separada de propriedade da BT e opera a rede digital da Grã-Bretanha, como cabos, gabinetes e postes. No seu caso, a comunicação entre os dois parece ter falhado muito.

Logo depois que você nos enviou sua carta, seu serviço foi corrigido – por um engenheiro da Openreach trabalhando em uma propriedade próxima. Quando você entrou em contato com a BT, ela disse que não tinha contratado aquele engenheiro e não sabia sobre a obra. Você ficou se perguntando se isso era apenas uma solução temporária. Durante essa saga, a BT ofereceu a você um “mini-hub” EE 4G para permitir o acesso à banda larga, mas o sinal é ruim na sua área, com você chamando-o de “quase inútil”.

BT então ofereceu £ 25 para cada consulta perdida, mas rejeitou seu pedido para o £ 8 por dia de compensação que as companhias telefônicas devem oferecer se, após dois dias, o serviço não for restaurado. BT argumentou que você ainda recebeu um serviço parcial.

Mas mudou de tom quando o Observador se envolveu. Agora diz que vai pagar a você £ 8 por dia – totalizando £ 160 – mais £ 100 pelas consultas perdidas. Ele também insiste que a linha está devidamente fixada. Diz: “Lamentamos muito o problema com o serviço de banda larga de NJ. Temos o prazer de dizer que sua linha foi totalmente reparada e ele está feliz com o reembolso total para se desculpar pelo atraso na restauração de seu serviço. ”

Openreach não tem nada a acrescentar à declaração da BT.

Compilado por Patrick Collinson. Anna Tims está viajando.

Se precisar de ajuda, envie um e-mail para your.problems@observer.co.uk. Inclua um endereço e número de telefone. O envio e a publicação estão sujeitos ao nosso termos e Condições

Fonte: https://www.theguardian.com/money/2020/nov/05/caught-between-bt-and-openreach-over-our-cut-telephone-line

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