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Três cortes bloqueiam clientes que excedem o limite de tempo de roaming | 3

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A Three tem cortado clientes retidos no exterior devido às restrições de viagem da Covid depois que eles ultrapassaram o celular limite de dois meses de roaming da empresa.

Em dias recentes, TrêsOs clientes de lugares distantes como Austrália, Brasil e Sri Lanka, bem como mais perto de casa na Europa, reclamaram que seu serviço telefônico foi desconectado, impedindo-os de acessar contas bancárias ou fazer chamadas pessoais ou de trabalho importantes.

A Three, que há muito se autodenomina o rei do roaming, oferece aos clientes a chance de usar sua permissão de chamadas, mensagens de texto e dados em 71 destinos ao redor do mundo sem nenhum custo extra.

Mas o negócio vem com um “uso justo” e prazo de dois meses, e parece que a empresa decidiu que não está mais preparada para permitir que clientes que estiveram meses no exterior tenham acesso gratuito a seus planos de chamadas.

Três começaram a alertar os clientes por mensagem no mês passado que suspenderia seus serviços a menos que eles entrassem em contato para explicar por que estavam presos no exterior. Mas os clientes encontraram seus telefones desligados, apesar de dizerem a Três que eles não conseguiram chegar em casa.

Outros que perderam o texto e viram seu serviço interrompido foram disse que o roaming estava permanentemente suspenso e que não restauraria seu serviço.

James Crowley, que está preso na Austrália, contatou a Three há duas semanas para explicar sua posição, mas disse que a empresa desligou seu telefone mesmo assim.

“Eles desabilitaram completamente meu sim, em vez de apenas desligar o roaming gratuito e voltar para as taxas de roaming pagas, o que eu esperava. Então, se você, como eu, ficou preso no exterior, não pode receber SMS de seus bancos ou qualquer outra coisa. Mesmo que não houvesse circunstâncias atenuantes, isso parece extremo ”, escreveu ele ao Guardian Money.

Eve McCann está presa no Brasil sem acesso a chamadas telefônicas ou roaming de dados.

“Ninguém no chat ao vivo pode ajudar e meus serviços foram suspensos. Extremamente preocupado, pois preciso urgentemente de acesso por motivos pessoais e de trabalho, ” ela tweetou.

Um porta-voz da Three disse que as operadoras de telefonia móvel pagam às operadoras estrangeiras pelo direito de seus clientes fazerem roaming.

“Temos limites de uso justo em vigor para nos proteger contra o uso excessivo. Se um cliente faz roaming exclusivamente em um destino Go Roam Around the World por dois meses completos em um período contínuo de 12 meses, geralmente suspenderemos o roaming internacional em sua conta ”, disse ela.

“Queremos manter nossos clientes conectados, especialmente se eles estão presos no exterior devido à pandemia. Se algum cliente estiver enfrentando problemas, nós o encorajamos a entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. ”

Ela disse que o telefone de Crowley foi cortado devido a um “erro humano”. Desde então, ele foi reconectado e a empresa pediu desculpas.

O roaming está prestes a se tornar uma questão política quente com o fim do período de transição do Brexit.

Três disseram que continuará oferecendo roaming gratuito na Europa pós-Brexit, mas as outras grandes operadoras não confirmaram seus planos.

O roaming gratuito em toda a Europa está consagrado na legislação da UE do qual o Reino Unido não participará mais após 31 de dezembro, o que significa que as tarifas de roaming poderão ser reimpostas aos britânicos que viajam para a Europa no próximo ano.

Fonte: https://www.theguardian.com/business/2020/nov/12/three-cuts-off-stuck-customers-who-exceed-roaming-time-limit

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