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Uber come fatura dupla é realmente difícil de engolir | Defesa do consumidor

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Eu pedi comida do Uber Eats no valor de £ 61,40. Depois de colocar a seleção de alimentos na cesta, fui inicializado pelo software antes de poder pressionar o botão de pagamento. Eu pedi ao meu parceiro para fazer o mesma ordem, o que ela fez. Ficamos surpresos ao receber ambos nossos pedidos. Em seguida, verifiquei meus e-mails para ver se meu pedido, que eu estava convencido de que não foi recebido, foi aceito e o pagamento efetuado.

Escrevi para o Uber para pedir reembolso com base no fato de que isso foi causado por sua própria falha de software. A resposta do Uber foi decepcionante, focando em mim por não conseguir cancelar o pedido a tempo. EuEu apenas continuei citando Está termos e condições e me enganando. Tenho motivos para lutar pelo meu dinheiro?

SL, Londres

Os serviços de entrega de comida porta-a-porta tiveram um boom durante o bloqueio, mas não sem problemas online. Muitos leitores parecem ter tido problemas para obter reembolsos, com linhas de apoio ao cliente congestionadas e sem resposta.

O Uber Eats diz: “Lamentamos saber que o SL teve uma experiência ruim, pois nos orgulhamos de oferecer sempre um ótimo serviço. Nós reembolsamos SL para o pedido duplicado. ”

E finalmente …

Leitor CN de Exmouth, Devon, escreveu algumas notícias animadoras de bloqueio. “No início de setembro, comprei uma mangueira de enrolamento automático da DOMU UK. Não usei até meados de outubro, quando descobri que a facilidade de rebobinagem não funcionava corretamente. Mandei um e-mail para o fornecedor e recebi uma resposta muito rápida. Uma substituição chegou no dia seguinte. Pude retirar a mangueira original de minha casa e devolvê-la sem nenhum custo. Não creio que a empresa pudesse ter feito mais para ajudar e fiquei muito impressionado. Eu gostaria que todas as organizações fossem tão úteis. ”

Aceitamos cartas, mas não podemos responder individualmente. Envie-nos um email para consumer.champions@theguardian.com. Inclua um número de telefone diurno. O envio e a publicação de todas as cartas estão sujeitos aos nossos termos e condições: http://gu.com/letters-terms

Fonte: https://www.theguardian.com/money/2020/nov/03/our-uber-eats-double-bill-is-really-hard-to-swallow

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